Klachtenprocedure

Flexpoint streeft naar een dienstverlening met een hoge kwaliteit. Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ondersteunen, niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen.  

Met deze klachtenprocedure willen wij benadrukken veel waarde te hechten aan de relatie met onze opdrachtgevers, uitzendkrachten, sollicitanten en ander stakeholders. Een uiting van ontevredenheid nemen wij dan ook uiterst serieus en zien wij tegelijkertijd als kans om onze bedrijfsvoering te optimaliseren.

1. Definities
Flexpoint heeft meerdere vestigingen en BV’s, van waaruit men haar dienstverlening verricht. In al deze situaties spreken we van Flexpoint.
1.1. Klacht
Elke schriftelijke (inclusief e-mail) uiting van ontevredenheid van een (potentiële)opdrachtgever, uitzendkracht, sollicitant of andere stakeholder over de activiteiten van Flexpoint
1.2. (potentiële)Opdrachtgever
Elke (potentiële) afnemer van een dienst van Flexpoint
1.3 Uitzendkracht
Elke medewerker die op tijdelijke basis via Flexpoint werkzaam is.
1.4. Sollicitant
Elke natuurlijke persoon die solliciteert op een mogelijk tijdelijke functie via Flexpoint
1.5. Stakeholder
Een ieder die op directe en of indirecte wijze betrokken is bij de realisatie van onze doelstellingen


2. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken. Het adres treft u aan onder punt 7. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van u de volgende zaken op te nemen in uw brief/e-mail: 
- uw naam, adres en woonplaats 
- de datum waarop u uw brief/boodschap verstuurt 
- een beschrijving van uw klacht
- eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken

3. Behandeling klacht
Binnen 24 uur na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging/e-mail. In deze brief/e-mail wordt u geïnformeerd over degene bij wie uw klacht in behandeling is en over de te volgen procedure. Wij streven ernaar om de gehele procedure binnen 5 werkdagen af te ronden.
Indien uw klacht gericht is tegen een specifieke medewerker, dan wordt uw klacht beoordeeld door de manager van de desbetreffende medewerker. Zo kunt u erop rekenen dat uw klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld.
Overige klachten worden door de operationeel directeur afgehandeld.
Degene die uw klacht behandelt kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Wanneer nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen.


4. Reactie op uw klacht
U ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht, tenzij er eerder schriftelijk en met redenen omkleed kenbaar is gemaakt dat er vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van de klacht.

Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch kan het zo zijn dat u het niet eens bent met de afwikkeling. U heeft dan de mogelijkheid om zich te wenden tot:
- De betreffende beroepsorganisatie ABU
- Diverse commissies (vb. discriminatie, gelijke behandeling etc.)
- De burgerlijke rechter. 


5. Toezicht en beheer
Binnen Flexpoint is er een aparte functionaris (QESH verantwoordelijke) die toeziet op de naleving van de klachtenprocedure.
Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van uw klacht, worden tot minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.


6. Belangrijke (correspondentie)adressen
Uw klacht kunt u sturen naar: 

Mevrouw I (Ilse) Ruth  
QESH verantwoordelijke 
Roda JC Ring 101
6466 NH Kerkrade
t 088-6660705
e iruth@flexpoint.nl

of naar:

De heer MJMM (Marcel) Michiels
Operationeel Directeur Flexpoint Nederland
Roda JC Ring 101
6466 NH Kerkrade
t 088-6660703 
e mmichiels@flexpoint.nl
 

Heerlen, december 2010